Политика возвратов

Общая информация

Этот документ описывает общий подход к отменам и возвратам для активностей, размещённых на Roama.

На текущем этапе (MVP) Roama не обрабатывает платежи. В большинстве случаев оплата производится напрямую организатору.

Условия организатора

Каждая активность может иметь свои условия отмены и возврата, установленные организатором.

Эти условия могут быть указаны в объявлении или сообщены в процессе бронирования. Отправляя заявку, вы соглашаетесь с условиями организатора.

Отмена со стороны пользователя

Если пользователь отменяет бронирование, возможность возврата зависит от:

• политики отмены организатора
• времени отмены

Поздняя отмена или неявка могут не предусматривать возврат.

Отмена со стороны организатора

Если организатор отменяет подтверждённое бронирование, он, как правило, отвечает за:

• возврат средств (если применимо)
• перенос активности
• или альтернативное решение

Roama может помочь в коммуникации, но не осуществляет возвраты по платежам, совершённым вне платформы.

Исключения

В отдельных случаях (например, вопросы безопасности или явные несоответствия описанию) Roama может рассматривать ситуацию индивидуально, но не гарантирует конкретный результат.

Контакты

По вопросам возвратов рекомендуем сначала связаться с организатором или обратиться через платформу.