Kebijakan Refund

Dokumen ini menjelaskan pendekatan umum terkait pembatalan dan refund untuk aktivitas di Roama.

Pada tahap MVP saat ini, Roama tidak memproses pembayaran. Dalam sebagian besar kasus, pengguna membayar langsung kepada penyelenggara.

Ketentuan Penyelenggara

Setiap aktivitas dapat memiliki kebijakan pembatalan dan refund yang ditentukan oleh penyelenggara.

Ketentuan tersebut dapat ditampilkan dalam listing atau disampaikan selama proses pemesanan. Dengan mengirim permintaan pemesanan, Anda menyetujui ketentuan tersebut.

Pembatalan oleh Pengguna

Jika pengguna membatalkan pemesanan, kemungkinan refund bergantung pada:

• kebijakan pembatalan penyelenggara
• waktu pembatalan

Pembatalan mendekati waktu aktivitas atau ketidakhadiran (no-show) mungkin tidak mendapatkan refund.

Pembatalan oleh Penyelenggara

Jika penyelenggara membatalkan pemesanan yang sudah dikonfirmasi, biasanya penyelenggara bertanggung jawab untuk:

• memberikan refund (jika berlaku)
• menjadwalkan ulang
• atau menawarkan solusi alternatif

Roama dapat membantu komunikasi, tetapi tidak memproses refund untuk pembayaran di luar platform.

Pengecualian

Dalam beberapa kasus (misalnya masalah keamanan atau ketidaksesuaian yang jelas), Roama dapat meninjau situasi secara individual, tetapi tidak menjamin hasil tertentu.

Kontak

Untuk pertanyaan terkait refund, silakan hubungi penyelenggara secara langsung atau melalui platform.